1月5日,兴庆区委副书记、政府区长张静主持召开兴庆区12345热线办理工作推进会,全面总结2025年以来12345政务服务便民热线运行情况,深刻剖析当前存在问题,系统部署下一阶段重点任务。

会议指出,12345热线是政府联系群众、服务民生的重要桥梁。各部门单位、乡镇街道要牢固树立“群众事无小事”的理念,以按时签收、诉求办结和群众满意为核心指标,持续深化“五项”机制,推动工作从“程序办结”向“群众满意”根本转变,真正把热线打造成群众信赖的“暖心线”。

会议强调,要在专业能力上求“精”。全面加强热线工单办理工作队伍建设,定期组织开展业务培训,提升精准派单、高效答复和复杂问题研判能力,确保群众诉求接得住、分得准、办得好。要在协同联动上求“畅”。深化完善“吹哨报到”和跨部门协同机制,进一步明确职责分工,优化资源配置,确保工单流转、办理、反馈各环节无缝衔接、高效运转。要在一线破题上求“实”。深入工地、社区、企业等矛盾现场,面对面倾听、点对点核实、实打实协调,确保问题在一线发现、矛盾在一线化解、成效在一线检验。要在源头治理上求“深”。强化热线数据动态研判,从高频、重复诉求中梳理共性问题和制度短板,举一反三、完善政策,推动从解决“一件事”向办好“一类事”转变”。