“民有所呼，我有所应。”12345市民热线于10月30日正式进驻兴庆区行政审批服务中心。
目前，市民求助事项主要是行政化服务类事项，最关心的问题是供热问题、社会保障、供水问题、公用事业、市容卫生、环境保护和劳动保障等;投诉事项主要集中在市容管理、噪声扰民、售后服务、食品安全和环境污染等方面;咨询事项主要集中在新政解读、行政审批和公共便民信息等方面。
市民热线进驻兴庆区行政审批服务中心后，将接受行政审批服务中心的领导。兴庆区将努力建立受理、办理、答复、回访、复核、督办、通报为一体的闭环工作流程，将银川智慧城市管理指挥中心12345平台交办、转办事项积极处理，为市民有效解决难点、热点问题，为群众提供“生活生产”全方位、“24小时”全天候、“上下联动”一体化的贴心服务。
供稿：兴庆区行政审批服务中心 邓涵予
