楼上漏水，楼下遭殃，吵吵闹闹，不可开交。
“我家好好的房子成了‘水帘洞’，墙壁、衣柜、被褥还有好多家用电器都被水淹了，墙皮也已经开裂了。”近日，家住颐水苑小区的居民马女士到社区求助。
楼上的住户因暖气不热，自己操作不当导致暖气爆管从而引发大面积的漏水。双方多次协商赔偿事宜未果，于是来到社区调解此事。社区主任和网格员同马女士前往家中核实取证后，邀请胜利街司法所、银古路派出所、物业办以及双方当事人共同出面处理此次矛盾纠纷。
调解过程中，司法所工作人员了解到，楼上住户严女士的丈夫在监狱服刑，自己独自抚养一个孩子，家庭经济状况不佳，并且暖气管爆裂也并非严女士故意为之。于是司法所工作人员找到马女士，向她说明楼上严女士的情况。
最终在调解人员的劝说下，马女士决定降低损失赔偿的金额，赔偿金额从28000元降到了2000元。“家里被淹了确实让人非常生气，听了调解人员的话，等气消了冷静下来之后，也能体谅到别人的困难，得饶人处且饶人，退一步海阔天空嘛。”马女士说。
难题迎刃而解，双方也签署了调解协议书，严女士当场通过微信转账和现金支付2000元赔偿金，并向马女士赔礼道歉，向马女士的体谅表示了感谢。“远亲不如近邻，以后低头不见抬头见的，特别感谢。也非常感谢调解员们的努力，没有他们问题不可能解决的这么顺利。”严女士说。
邻里之间难免发生小摩擦，要想解决问题一定要心平气和。胜利街司法所工作人员以热忱之心、真切之意为修复邻里关系，促进辖区和谐贡献着自己的力量。
