“我来办理二孩生育登记,从排队等候到提交材料再到信息核查,总共不到五分钟就办好了!”居民冯翼玲说。

走进玉皇阁北街民生服务中心,“程序最简 时限最短 效率最高 服务最优”的标语映入眼帘。业务办理区面积不大,一共设置了6个服务窗口,可办理失业保险、社会救助、社会保障、医疗救助等47项政务服务事项。还配有一台“宁夏公共法律服务”自助机,方便办理业务的居民可以就近进行法律咨询和相关业务办理。

据工作人员介绍,玉皇阁北街在各社区设立民生服务代办点6个,为群众提供咨询引导、代向审批部门递交申请材料等帮办代办便民服务。自玉皇阁北街民生服务中心设立以来,线上、线下及各社区代办点办理各类为民服务事项 4250件,推动各项惠民政策落实到位。

“我们民生服务中心的服务不局限于服务窗口。”据玉皇阁北街街道办事处副主任张玉瑢介绍,街道社区工作人员经常深入困难弱势群体,开展“查实情 解民忧”大走访活动,采取面对面宣讲、发放宣传资料、明白卡等方式,帮助困难群众了解和掌握党和政府的救助政策,并认真听取困难家庭意见建议,摸清困难群众致贫的真正原因,直接掌握第一手材料,详细准确地进行登记,进行有增有减的适时动态管理。自大走访活动开展以来,共走访优抚对象、低保户、孤儿、残疾家庭、特扶家庭、离退休人员等共300多人。

同样“小窗口”服务“大民生”的还有前进街民生服务中心。去年9月,前进街西塔社区一位65岁的居民陈兰因发生车祸意外,无法在线上完成城镇职工养老认证。“无法完成认证,就领不到退休金,当时可把我给急坏了。”陈兰告诉记者,好在当时前进街民生服务中心专门派工作人员到医院帮助她完成了认证,让她每月能够顺利领取退休金。

据前进街民生服务中心主任李颖介绍,前进街民生服务中心实施“综合窗口制”,变“专科门诊”为“全科门诊”,4名工作人员成为“全科专家”,用扎实的工作能力坚守为民服务的初心。2021年前进街民生服务中心接待受理事项2100余人次,回复办结事项1100余件。

在兴庆区,一共有15个这样的民生服务中心,共计60个综合性服务窗口,承担政务服务事项47项,全年累计办理各类为民服务事项108569件,办结率为99.7%,满意度达100%。