兴庆区各街道、乡镇、燕鸽湖管委会:

按照兴庆区区委、政府的工作安排，根据银川市住建局《关于开展2016年度全市物业管理工作考核的通知》要求，2017年2月下旬，兴庆区城市管理委员会办公室制定《兴庆区城市综合管理委员会关于2016年物业管理工作考核办法及细则》并成立物业管理工作考核小组，对辖区各街道、乡镇、燕鸽湖管委会物业管理工作进行了考核，现对考核情况通报如下:

一、考核情况

考核通过听取汇报、查阅资料、现场评议、实地抽检等方式进行，在考核中，各街道、乡镇、管委会对物业管理工作非常重视，工作中各有亮点，有见解，此次考核过程更是物业管理工作经验的交流与探索。

(一)积极开展物业管理工作。

1、严格遵照法规和制度，对辖区内物业服务公司进行日常管理和考核，并对有物业管理的小区和无物业管理的小区进行调查摸底，分类建档工作;完善了各项规章制度及办理流程，按照申报审批流程为业主及物业公司做好便捷服务工作:完善投诉处理机制，通过各种渠道受理业主反映的问题，进一步化解了群众矛盾;按照规定程序指导和监督业主成立业委会，解决处理小区事宜，并建立相关的档案图片资料。

2、利用多种形式组织人员参加物业管理知识培训，各街道、乡镇、管委会积极通过多种方式组织辖区物业工作人员及物业服务企业人员学习《物业管理条例》及有关物业方面的知识培训，提升服务理念，增强理论知识。

3、积极探索老旧小区管理模式，加强基础设施的维护管理，针对政府对老旧小区改造工程的加大，对老旧小区进行了绿化、美化、亮化、修缮等综合治理。组织社区、居民进行自治管理，巩固了改造成果，改善了居民生活环境。

(二)、目前存在的主要问题

1、各街道、乡镇、管委会工作人员流动较快，工作衔接不好，工作人员对业务流程不熟，业务知识缺乏，物业专职人员较少，个别街道、乡镇事务繁杂，个别街道将部分其他工作事务赋予物业办，致使物业人员任务繁杂，不能专心从事物业管理工作事宜，物业工作人员往往身兼数职，工作职责多、任务重，导致工作不细致，各项报表不按时效完成。

2、普遍存在建档立制不够规范，基础资料建档工作不全，业主委员会及物业公司备案资料仍需进一步规范和加强。

3、各街道、乡镇对物业维修资金申报初审不严，对住宅维修资金的使用缺乏理论上的指导，对辖区内维修资金的小区摸底统计上报工作不够仔细。

4、电梯安全工作落实不到位，按要求每月上报电梯专项整治统计表，各街道均无每月整治安检记录，工作落实不到位。

5、兴庆区城管局按照乡镇街道区域划分，将城管执法人员的管理权、指挥权、人、财、事权移交各乡镇街道，同时签订了授权委托书，对各乡镇街道执法中队的工作职责、考核等工作进一步明确，切实发挥人员下放后城管执法中队的作用，切实行使物业行政执法权，解决查处违法违规行为。

6、各街道、乡镇加大对物业公司的考核机制和长效管理机制，用制度和考核加大对物业公司信用信息的监管工作，提升信誉度。

7、各乡镇、街道需加强《银川市物业管理条例》等法规宣传，以提高企业工作人员、小区业主法律意识，依法依规化解相关矛盾纠纷和物业投诉，尽量减少兴庆区和银川市物业办信访投诉量。

(三)亮点及创新

1、胜利街决定成立物业管理服务窗口，将服务，指导，监督，矛盾化解一站式服务于广大业主及物业服务企业，办事效率得到进一步提升;美化生活，要求物业公司在各小区推行各种形式的亲民活动和情系业主的举措，提升服务质量，让业主在小区内居住的幸福感有所提升。

2、新华街街道办事处是一个居住人口密集，外来人口较多，辖区内老旧小区，无物业小区较多。今年政府加大集中改造，新华街将改造后小区的管理作为今年工作重点，成立业主委员会，将好的物业公司引进无物业小区内从事物业管理服务，使改造后的小区业主享受到优质的物业服务。

3、富宁街物业管理工作积极探索，一是加大对有物业的小区的物业管理力度，规范物业公司，物业公司负责人是化解矛盾第一人，力争将矛盾化解在小区内，降低物业投诉量。二是今年从管好老旧小区入手，以特色小区创建为平台，促进社区和谐发展。

4、解放西街为了规范管理改造后的老旧小区，以防恶性循环，已设l个服务中心，6个社区物业服务公司，将街道指导，中心运作、居民议事，社区监督，设施配套，服务规范一站式服务管理模式进行准物业服务，破解了困扰，解决了社区的瓶颈问题。

5、中山南街将政府改造的小区实行封闭式管理，让一些准物业服务公司入驻小区托管物业，并将散楼合并为一起，实行打通内部，封闭外围，业主遇到一些困难，物业服务人员第一时间审请居委会，办事处负责人共同解决，使小区业主有了安全，干净整洁的居住环境，人性化的管理和服务，使物业费收缴率逐年提高。

6、凤凰北街加大对物业管理公司的管理力度，对工作服务不到位的公司，及时召开协调会，查找问题，摆出问题，整改问题，并与物业公司签订保证书，一个问题一个承诺，一个保证，使矛盾问题得到有效解决，改变服务公司的服务质量，让业主满意。万福人家物业公司，建立一户一档，为业主做好服务。

7、文化街办事处创新工作模式，实行居委会十企业模式进行对无物业小区进行管理。组织党员志愿服务队管理杂居楼院。实行一格三员四值周网格化模式，使杂居楼院进入规范化轨道。积极引进物业服务企业，在管理不善的物业退出后及时引起新物业，大胆尝试，使辖区老旧小区在物业管理上上了一个台阶。在改造后的小区建立消防站，配备消防车、消防设施，消除火灾隐患，让业主住着安心，生活的幸福。

8、玉皇阁北街物业工作实现街道，社区，物业公司三级网络模式，并在三者之间建立QQ群，及时掌握辖区内物业情况，齐心解决物业管理中出现的新情况，新问题。

9、大新乡政府有7处安置小区，政府通过村委会引进新的物业公司进行管理，要求管理起点高，服务优的管理模式。及时召开物业管理交流会，形成各物业公司比学赶帮超的管理竞争机制，有奖有罚，使物业管理服务水平得到提升。发挥党员模范带头作用，燕鸽家园物业服务公司在小区内成立党支部，将村委会退休的老党员组织成立党支部，在小区管理上绿化上实行党员包片制，时效上短时间化解了各种矛盾和纠纷。

二、考核工作评定结果

先进:胜利街街道办事处、前进街街道办事处、文化西街办事处、解放西街办事处、富宁街办事处、中山南街办事处、凤凰北街办事处。

达标:玉皇阁街道办事处、丽景街街道办事处、银古路街道办事处、新华街街道办事处、大新乡、通贵乡、燕鸽湖、月牙湖、掌政镇。

三、下一步工作要求

一、加大考核机制，开展物业管理“五星级评定”日常考核工作

开展物业日常巡查工作，按照考核细则及“星级评定”标准加大对各物业服务企业的检查，抽查与督查力度。要求各街道、乡镇每月按照星级评定标准对物业服务公司进行考核打分，客观、实事求是的将真实结果上报兴庆区物业办，物业办每月进行随机抽查，实地对物业公司管理服务工作进行暗访，抽查，为年终星级评定提供真实的依据。

二、开展2017年物业管理行政执法年活动，强化检查考核，推动物业管理工作有序进行

以城管执法力量下放各街道为契机，充分发挥街道城市管理执法作用，将兴庆区城管法庭适当延伸至物业管理领域，综合运用执法力量和相关法规执法程序，及时、便捷、有效化解物业服务企业、业委会、广大业主之间疑难问题，对一些违法违规行为进行依法行政工作，要求各乡镇街道每年按照行政处罚的一般程序及时查处疑难问题。

三、大胆创新，积极探索物业管理有效的新方法。

首先要在老旧小区、农民安置房、保障性安居工程中总结推广先进物业管理经验，通过公开招标或选聘的方式引入优秀物管企业进行服务。并探索城管执法队员深入物业服务企业对物业服务安保人员进行基础队列训练的方式，解决物业服务人员站不直，着装不整、仪容仪表差的问题;做好物业服务企业信用信息的监管工作，对物业服务企业建立信用评级制度，使物业服务企业形成比学赶帮超的局面，改善物业服务水平参差不齐的现状，切实为广大居民营造宜居的生活环境。

四、积极开展媒体宣传工作。

各街道、乡镇积极在各社区、住宅小区进行物业管理法律法规的宣传工作，制作宣传片，通过媒体加大对物业管理的信誉曝光度，各街道、乡镇对服务水平优、物业管理经验丰富的企业之间开展相互观摩相互交流相互学习的经验交流活动，在物业管理服务企业之间形成服务竞争的工作机制，进一步提高物业管理服务水平。

兴庆区城市管理综合执法局

2017年3月10日

(此件公开发布)