老旧小区改造是提升居民生活品质的民生工程，但在施工推进中，如何有效保障特殊群体的切身利益不受影响？近日，银川市兴庆区凤凰北街阳澄社区依托网格化治理机制，主动靠前服务，成功化解了一起因地下管线施工引发的群众顾虑，让老旧小区改造既有“力度”更有“温度”。

一线走访听民声，精准摸排知诉求

“小李，你来得正好，有件事得麻烦你帮忙协调一下……”近日，阳澄社区网格员在绿宁苑小区开展高龄老人入户走访时，刚敲开八旬老人纪阿姨家的门，老人便焦急地迎了上来。

纪阿姨与腿脚不便的老伴共同生活，近期小区正全面推进老旧小区改造，院内沟槽纵横。因早年自行改造过下水管道，面对眼前的深坑与错综复杂的管线，老两口既担心施工方看不清暗管导致自家管道变成“断头管”，又怕自己表述不清错失沟通时机，合法权益受损。情急之下，他们向网格员拨出了“求助电”。

现场协调解民忧，跟进服务保权益

了解诉求后，网格员小李一边安抚老人情绪，一边迅速下楼与施工方负责人进行现场对接。为彻底打消老人疑虑，保障其居家排水设施顺利接入市政管网，小李全程跟班作业。

在满是泥土的沟槽边，小李打着手电筒协助工人仔细辨认管线走向，紧盯施工作业，最终将纪阿姨家的下水管道稳妥、严密地接入了下水井。当听到管道排水的顺畅声，纪阿姨悬着的心终于落地。这一看似微小的举动，切实维护了居民在旧改过程中的合法生活权益。

常态巡查建机制，精细治理促和谐

自今年3月老旧小区改造启动以来，阳澄社区将网格阵地前移，建立“每日巡查、主动介入、多方协调”的工作机制。面对老年群体等弱势对象，网格员耐心倾听诉求，详细记录困难，第一时间与施工方敲定细节，努力将旧改中可能引发的矛盾纠纷化解在萌芽状态。

城市更新，不仅是硬件设施的焕新，更是基层治理效能的检验。阳澄社区将持续发挥网格员“探头”与“纽带”作用，紧盯群众身边的急难愁盼，依法依规协调各方利益，用精细化治理书写基层法治与和谐社区建设的生动答卷。