根据《兴庆区信访局开展“不忘初心、牢记使命”主题教育漠视侵害群众利益问题专项整治实施方案》的文件要求，结合胜利街办事处工作实际，现制定实施方案如下：
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大，十九届二中、三中、四中全会精神，十九届中央纪委三次全会、区市和兴庆区党委、纪委全会精神，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，牢固树立以人民为中心的理念，聚焦群众反映强烈的突出问题，紧盯侵害群众利益问题，排查一批问题线索，查出一批典型案例，完善一批规章制度，解决一批群众反映强烈的突出问题，进一步推动主题教育专项整治取得实效。
二、工作机构
成立胜利街街道办事处专项整治漠视侵害群众利益问题工作领导小组，统筹部署工作，研究解决重大事项。
组 长：梁景虎
副组长：张德凤
成 员：马明叶 陈国萍 杜 蕊 万 福 李学芳 高彩霞 杨金林 张万海 孙莉娟 白健梅 闫维静
领导小组下设办公室（设在街道信访办公室），马明叶同志兼任办公室主任。办公室负责日常工作协调，汇总上报工作进展情况，及时报告重大事项。
三、主要任务
（一）认真梳理，全面排查。1、聚焦信访工作中对群众意见和诉求置之不理、消极应付、推诿扯皮的问题；2、聚焦信访事项登记、受理、办理制度不落实问题；3、聚焦信访接待人员服务态度冷漠、生硬、作风简单粗暴，不认真履职职责，工作应付了事的问题；4、聚焦投诉渠道不畅通，对群众投诉不办理或者办理不及时的问题；5、聚焦不兑现承诺，一次性告知和限时办结制度落实不到位，导致群众反复信访的问题；6、办事效率低下，“小鬼难缠”吃拿卡要等问题。
（二）立即整改，对账销号。一是分类制定问题、措施、责任、成效等查处（整改）“清单”，建立问题查处（整改）台账，提出查处（整改）措施，做到立查立改、即知即查。对当下能够查处（整改）的，明确时限和要求，按期查处（整改）到位；短期查处（整改）不了的，要明确阶段目标，持续查处（整改）。二是明确阶段目标，持续查处（整改）。建立问题销号和存档备案制度，各社区要对发现的问题要及时上报、立即整改，对整改不了的问题，及时上报胜利街信访办公室，由胜利街办事处专项整治漠视侵害群众利益问题工作领导小组研究解决。三是各社区要每半个月向街道汇报一次专项整治进展情况。
附件：兴庆区胜利街侵害群众问题专项整治问题清单整改台账
银川市兴庆区胜利街街道办事处
2019年11月7日
（此件公开发布）
