2023年是全面学习贯彻党的二十大精神的开局之年，是深入贯彻落实《信访工作条例》和“十四五”时期信访工作发展规划的关键之年。做好全年信访工作的总体要求是:坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和第九次全国信访工作会议精神，认真落实自治区第十三次党代会精神，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，以“贯彻二十大、落实新条例、开创新局面”为主线，以实施信访工作“一重点、两重复”治理为抓手，扎实开展学习宣传贯彻《信访工作条例》，着力推进信访矛盾源头治理、信访积案常态化化解、信访工作体制机制完善、信访队伍专业化建设等重点任务，为全面建设社会主义现代化兴庆作出新的贡献。
一、突出政治引领，着力加强党对信访工作的全面领导
（一）深入学习宣传贯彻党的二十大精神。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把学习贯彻党的二十大精神作为首要政治任务，持续深化习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想、视察宁夏重要讲话精神及对信访工作的重要指示精神的贯彻落实和《信访工作条例》的学习研究，通过中心组理论学习、专题培训、宣传宣讲、交流研讨等形式，推动广大党员干部深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。让“总书记怎么说、我们就怎么做，不仅要做到、而且要做好”成为文化街信访工作最鲜明的政治底色，高标准高质量落实好中央、自治区、银川市及兴庆区党委、政府对信访工作的安排部署。
二、聚焦基础，着力推进信访问题源头治理
（二）开展信访问题源头治理三年攻坚行动。坚持和发展新时代“枫桥经验”，根据兴庆区信访局开展信访问题源头治理三年攻坚行动实施方案，制定文化街工作方案，细化目标、明确措施，一抓三年、持续用力，着力在健全街道信访工作机构、完善制度机制、构建责任体系、化解信访矛盾、维护信访秩序、强化力量保障等方面补短板、强弱项、增水平，最大限度推动群众信访事项得到妥善解决，实现标本兼治。大力弘扬“四下基层”经验做法，认真落实街道领导干部接访下访要求，重点时期实行常态化工作模式。推进街道信访工作联席会议机制实体化运行，推动文化街矛盾纠纷多元调解中心建设，充分发挥平台作用，加强信访与调解、诉讼、复议、仲裁等有效衔接，完善多元化纠纷解决机制，确保“小矛盾不出社区、大问题不出街道”
（三）开展重大活动信访安全保障工作。牢牢把握辖区和谐稳定这个根本任务，严格落实“属地管理”责任，紧盯杭州亚运会、成都大运会、纪念毛泽东同志诞辰130周年、抗美援朝战争胜利70周年、中阿博览会等一系列重大活动、重要节点的信访安全保障工作，常态化开展矛盾风险拉网式、地毯式大排查、大化解活动，严格落实“零报告”及24小时值班备勤制度，确保不漏掉一个问题、不放过一个隐患、不留存一个矛盾。
三、强化创新引领，着力推进信访工作体制机制改革
（四）持续抓好《信访工作条例》学习宣传工作。把学习宣传《信访工作条例》作为“八五”普法的重要内容，持续推进《条例》普法宣传常态化。
（五）进一步规范信访业务办理工作。进一步依法规范和畅通信访渠道，持续规范接谈业务、提升接访水平,依法规范信访工作行为和群众信访行为。
四、聚焦巩固提升，更加有力有效化解信访突出问题
（六）坚持治理重复信访、化解信访积案工作常态化。巩固治理重复信访、化解信访积案专项工作成果，形成防范化解风险隐患、解决信访突出问题的长效机制，高效解决群众反映集中的问题。严格按照 “三到位一处理” 要求，推动问题“案结事了”，有效避免和减少群众重复信访。
（七）完善信访工作“一重点两重复双交办”化解机制
严格按照兴庆区信访局“一重点两重复双交办”化解方案，制定完善街道落实方案，充分发挥信访联席会议机制作用，加强对重点领域和群众信访突出问题的分析研判、防范化解和分类处置，着力推动信访问题突出、群众诉求集中的重点领域矛盾和群体性问题得到妥善解决。
（八）及时就地解决群众初次信访事项。严格落实信访工作责任制，进一步压实首接首办责任，强化“接诉即办”工作模式，做到分清性质、明确责任，转办督办到位，加强群众信访事项受理办理情况办结回访、跟踪问效，督促街道各部门、各社区依照法律规定和程序按时处理到位，提高初信初访问题一次性化解率。
