兴庆区各基层医疗卫生机构：

　　现将《兴庆区家庭医生签约服务绩效考核方案》印发给你们，请遵照执行。

　　银川市兴庆区卫生和计划生育局

　　2018年5月7日

　　   (此件公开发布)

　　家庭医生签约服务绩效考核方案

　　自推行家庭医生签约服务工作以来，兴庆区基层医疗卫生机构组建了以全科医生为核心的家庭医生服务团队，为广大社区居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理。为进一步提高基层卫生服务效率，在总结经验的基础上，结合工作实际，特制定考核方案。

　　一、目的

　　通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量，社区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系。

　　二、考核原则

　　(一)公平原则 基层医疗卫生机构使用统一的考核标准。

　　(二)严格原则 严格按照考核流程及兴庆区家庭医生团队绩效考核评价指标体系（参考）实施，并对照团队及成员实际工作量进行评估，考核结果由考核小组负责整理存档。

　　(三)公开原则 绩效考核的结果应在考核结束后公示，以保证公正性。

　　(四)奖惩结合原则 考核结果与绩效工资挂钩，以达到公平、竞争、激励的效果。

　　(五)沟通与反馈原则 考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见等，发挥教育促进作用。

　　三、考核对象

　　兴庆区基层医疗卫生机构组建的家庭医生团队及成员。

　　四、考核内容

　　考核内容主要包括团队管理、服务能力和服务效果三方面内容。考核实行百分制，其中团队管理占20分，服务功能占50分，服务效果占30分。具体见考核指标。

　　五、签约要求

　　(一)各家庭医生团队应有明确的分工机制，对服务区域进行合理的分片，根据服务能力，确定各家庭医生负责的户数。

　　(二)宣传 各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传活动、发放宣传折页、开展健康大讲堂等多种形式，加大对家庭医生和对服务内容的宣传，充分告知并引导签约。

　　(三)签约 以户为单位，家庭成员为组成，按照自愿原则，社区卫生服务机构家庭医生与家庭代表签订《兴庆区居民家庭医生签约服务协议书》一式两份，并存放于家庭健康档案中，共同履行约定条款。居民可根据自身健康需求，在医生的建议下选择具体服务项目。

　　(四)记录 居民签约后，由责任医生将签约真实信息录入家庭医生签约服务系统。

　　(五)服务 按照协议规定，家庭医生团队落实各项服务承诺，并将服务内容详细记入健康档案，以备考核。

　　(六)评价 各家庭医生团队为居民提供服务后，应及时获取居民对服务内容和服务质量的评价，根据居民反馈信息不断改进服务方式，提高服务质量。

　　(七)总结 各社区卫生服务机构要做好家庭医生绩效考核及相关工作资料的总结和整理归档工作，各季度签约进展情况上报卫计局汇总。

　　六、考核方法及流程

　　家庭医生绩效考核流程分层级进行，具体如下:

　　一级考核 建议以“月”为单位，各团队队长在每月底对本团队的业务工作进行质量自查。

　　二级考核 结合实际，实行“中心/站一体化”管理的社区卫生服务机构，应由中心组织完成自身及管辖社区卫生服务站的家庭医生考核工作，独立的社区卫生服务站参照一级考核，每季度考核1次。

　　三级考核 县区卫计局应对辖区卫生服务机构家庭医生工作开展情况进行考核，每半年考核1次。

　　考核流程:

　　考核方案--考核指标--考核评分--一级考核及总结--二级考核--三级考核--综合考评及反馈--绩效奖惩--考核整改--追踪整改--汇总分析

　　七、结果应用

　　(一)一级考核结果用于家庭医生团队内部的工作自查，重点提升薄弱环节的质量。

　　(二)二级考核结果用于促进“中心/站一体化”制度的有效实施，助力社区卫生服务人事薪酬制度的稳步推行。

　　(三)三级考核结果用于加强各属地管理，促进各地区家庭医生制度平衡发展，高效落实基层公共卫生服务，不断提高居民满意度。

　　八、工作要求

　　各基层医疗卫生机构要重视社区家庭医生绩效考核工作，将考核检查结果与基层医疗卫生机构公共卫生专项补助经费挂钩，促进此项工作深入开展。医疗卫生机构根据实际情况，建立家庭医生团队考核小组，积极开展考核工作。依据家庭医生团队人员考核结果，合理分配其绩效工资和基本公共卫生服务项目补助经费。分配注重四大原则:突出社区卫生服务公益性的正确导向，促进基本医疗服务和基本公共卫生服务均衡发展原则； 突出“六位一体”的综合服务，体现居民满意度和健康保障水平上升的原则；突出家庭医生工作，保障稳定的医患关系的原则；突出工作目标、工作质量、满意度和依从性等综合考核结果，与工作量的完成情况相结合的原则。