加强基层信访治理工作

打通联系服务群众的“最后一公里”

近年来，兴庆区坚持以人民为中心的发展理念，聚焦基层基础，聚焦突出问题，聚焦制度改革，坚持“六个着力”，提升解决信访问题、化解突出矛盾的社会治理效能，维护群众合法权益，服务兴庆区经济社会高质量发展。

一是加强政治引领，坚持县级领导干部接访常态化。每个工作日安排1名县级领导及科级领导，采取带案下访、定点约访、视频接访等多种形式共同接访。县级领导及科级领导干部对接待的信访事项，严格落实“首问责任制”，“谁接待、谁负责”，做到一包到底，直至化解。

二是加强基层基础，持续深入开展“三无乡镇（街道）、无访村（社区）”的创建活动。制定《兴庆区信访工作目标量化排位管理办法》，对群众上访情况、案件办理情况以及制度落实情况实行积分量化管理，每月进行通报，使得进京访量、群体越级访量、重复访量得到了有效控制，信访工作质量和公信力明显提高。

三是加强源头治理，把网格化管理作为基层信访矛盾多元化解的重要抓手。加强信访矛盾源头防治，充分整合基层工作力量，发挥好社区网格化管理和服务作用，巩固和完善“两代表一委员”、律师、退休法官、心理咨询师、人民调解员、法律援助等第三方社会力量参与群众来访、化解信访矛盾的联动调解机制，探索基层治理工作经验，防范化解信访矛盾风险，推动形成共商共治的局面。

四是加强问题化解，严格落实县级领导包案制度。由县级领导落实包案，对中央八巡、中央扫黑、区市领导包案信访件等重点信访案件，按照“排查梳理一件、领导包案一件、攻坚化解一件”的方式，建立任务清单、责任清单，有序推进信访问题化解处置。

五是加强创新改革，积极推行视频接访。建立互联网+信访多元化解平台，打造集视频约访、接访、调解、听证为一体的信访事项网上多元化解载体。通过与各乡镇、街道联通的视频系统，开展重要、复杂信访事项双方或多方会商、视频会议、远程培训，适时组织县级领导进行视频接访，使得信访工作更接地气，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。