为积极适应新时代信访工作要求,进一步转变信访干部思想作风和工作作风,增强服务意识,提高服务本领,更好履行“为民解难、为党分忧”工作职责,信访局大力弘扬“严细深实勤俭廉+快”的工作作风,积极开展“四零服务”活动,坚持高标准、严要求、重实效的原则,以规范信访业务为目的,深入开展“改进作风提升质效”专项行动。

服务方式“零距离”。热情接待信访群众,视信访群众胜亲人,把群众反映的事情当作家事,把群众来信当作家书,面对面听取群众诉求,贴身进行服务,让群众感到“宾至如归”。兴庆区矛调中心积极整合平安建设相关部门职责和资源,创新“1+6+7+7”模式(1个综合受理台、6个接待室、7个接待窗口、7个功能室,),通过践行“四个一”(即一站式接待、一揽子调处、一条龙办理、最多跑一地)做法,形成了“诉求在中心、分流在中心、化解在中心、督办在中心”的闭环管理模式,达到了在第一时间,第一地点,低成本、高效率地化解信访矛盾纠纷的良好效果。

服务过程“零障碍”。按照区市“日接收、周落地、月办结”要求,狠抓基础业务规范化建设,进一步压缩信访事项登记、受理、办理工作时间,大大提高了信访件办理效率和质量。进一步优化办事流程,减少中间环节,完善工作机制,加强各环节之间的衔接、沟通和配合,实行一站式接待、一揽子调处、一条龙办理,真正做到快捷高效,为民、利民、便民。

服务事项“零积压”。充分调动各派驻单位工作人员积极性,主动参与信访事项调处化解,坚决防止和克服官僚主义的交办、形式主义的催办、机械主义的查办。精心协调组织县级领导和科级领导干部接访下访,对重点事项落实县级领导包案,协调解决化解难度大、涉及人员多、时间跨度大、政策性强的信访事项,推动领导干部到矛盾突出、问题集中的地方开展调研、座谈和分析研判活动,有效化解问题矛盾,维护社会和谐稳定。

服务质量“零差错”。切实提高工作人员办事能力和服务质量,热情接待每一位来访群众,做到“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一腔热情待人、一杯热茶暖心、一身正气办事、一个满意答复”,缓解信访群众情绪,避免“生、冷、硬、推”。同时建立“信、访、网、电”四位一体信访渠道,切实方便群众提出合理诉求。通过下基层调研,召开信联会、协调会、座谈会等多种渠道,了解信访人反映的需求,收集意见建议,增强服务的针对性,提高工作效率,真正把服务做到群众的心坎上。