玉皇阁北街依托八一社区现有阵地,打造政务服务线上线下融合精品,推行集政策宣传、党建服务、卫健服务、社会事务等多窗口一站式代办服务站,推动服务事项网上办、掌上办、就近办,全面提升群众办事便捷度、满意度。

一是强化软硬件基础设施配置。打造政务服务形象墙、为民代办清单墙,公示社区帮办代办事项,在社区便民服务站配置政务宣传一体机,全天候、多维度向群众广泛宣传惠民政策和政务服务办理流程,实现政务服务24小时“不打烊”。开展政务服务礼仪培训、政策培训、办事流程培训等,提升工作人员的服务水平,塑造窗口服务的良好形象。打造融合代办服务站升级版,高标准配置一体机、高拍仪、好差评机器等硬件设施,提升互联网政务信息水平,实现为民服务“加速度”。

二是强化资源数据融合互通。打造“警网格”融合“一站式”服务窗口,整合公安、综治、卫健、医保、社保、民政等资源,全面梳理各部门需要采集的基础信息及需要关注的动态信息,统一纳入服务管理标准,实现资源交换、数据共享、对接联动,确保信息鲜活有效。着力推动高频事项“就近办、一次办”,形成政务服务15分钟便民服务圈,提高群众办事效率,实现“群众少跑腿、数据多跑腿”。推动医保缴费、养老认证、社保缴费、生育服务单办理等政务服务,社区通过远程协助居民自助办、视频办、网上办,实现线上申请服务、线下享用服务,最大限度方便办事群众。

三是强化政务服务效能水平。推进政务服务事项“承诺办”,形成社区“承诺办”清单;推进“限时办”,实行反馈告知机制,按照事项轻重缓急分先后受理并反馈办事群众,让群众及时掌握事项办理进度和结果。加强窗口服务规范化管理,严格落实首问负责制、限时办结制、AB岗工作制等服务制度,提供代办服务、双休日服务或延时服务。打造“温馨办”、 “一次办”等服务品牌,不断推动政务服务事项标准化、流程最优化,努力让群众走最少的路、花最少的时间、办最多的事项。

四是强化特殊人群兜底保障。全方位优化服务方式,为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪伴式服务,配置爱心轮椅、拐杖、应急医药箱等贴心物件,施划无障碍停车位让特殊人群暖心更舒心。整合社会组织、网格员、党员、物业、热心居民等力量,积极培育帮办代办小分队,开展“一对一”代办前置服务。向群众发放服务联系卡,公开网格员姓名、联系方式及开办的代办服务事项,助力实现“不跑腿、少跑腿”的一站式服务。开展送证上门、延时预约、特殊群体全程上门帮代办、双休日开放等便民服务,为群众提供灵活的办事时间选择,不断优化特殊人群服务体验,提升政务服务线上线下融合水平。