2024年，城运中心扎实推进各项重点工作和项目，完成试点智慧社区模式推广，探索CIM+应用场景展示，以信息化项目建设推动政府数字化改革，着力提升城市智治水平，为兴庆区高质量发展赋能助力。

一、2024年工作总结

（一）紧盯时效，提升12345热线服务效能。落实12345政务服务便民热线“接诉即办”工作机制，根据常务会议精神，挂牌督办，多次召开联席协调会，按照周督办、月通报制度，跟抓督办各类工单处理，督促红黄牌及逾期工单清零办结，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。截至目前，共收到市民诉求90918件，案件办结率为97.95%。

（二）依托平台，推动“一网统管”应用。依托“兴庆智脑”平台，发挥“一网统管”机制效能，在新华街试点“吹哨报到”，将线下吹哨搬到线上，实现案件线上全流程流转，促进基层治理优化赋能，助力实现“三促三优”目标。同时，将智慧社区试点建设模式推广至银古路街道办事处下辖9个社区。

（三）深化CIM建设，助力城市管理。完成兴庆区116平方公里城市信息模型（CIM）基础数据采集建模，在此基础上探索完成低效用地、闲置空地、批而未供土地、新建楼盘、大型商超、80路视频点位、城中村七大应用场景建设，实现三维模型数据多样化应用。

（四）立足服务，保障电子政务外网运行。建成融合统一的基础信息网络，覆盖兴庆区4个乡镇、12个街道、105个社区、35个村及兴庆区各政府部门，形成贯通县（区）、乡镇、社区（村）横向到边、纵向到底的信息高速通道，为跨地区、跨部门的信息资源共享提供网络支撑。

二、2024年获得荣誉

2024年荣获自治区级荣誉：2023年度自治区数字政府建设以奖代补市、县（区）组三等奖。

三、2025年工作谋划

明年将坚持围绕数字化应用场景打造，重点抓好以3个方面重点工作，构筑智慧化治理新图景。

（一）深化“一网统管”应用。启用“兴庆智脑”平台，用数字精准赋能基层治理，优化完善吹哨报到线上平台，助力吹哨报到工作机制落实。持续向各街道社区推广智慧社区试点建设模式，推进社区智慧化进程。

（二）加强数据资源归集。汇聚综合执法、应急管理、雪亮工程等领域视频监控资源，打通“兴庆智脑”平台，夯实数据底座，初步构建兴庆区视频监控网络，逐步消除“信息孤岛”“数据壁垒”等瓶颈问题，加快推进兴庆区视频监控资源“一网统管”，提升城市智慧化管理水平。

（三）提升12345热线服务效能。为确保12345热线高效运行，切实解决群众诉求，从制度层面入手，建立完善县级领导派单机制、周通报机制、基层首问负责制、挂牌督办和提级办理机制、定期会商研判机制五项机制，狠抓办理质量。力争将12345热线数据与“兴庆智脑”平台相结合，探索智能化办件流程，实现工单快速销号，着力提升案件办结率和群众满意率。

兴庆区智慧城市运营中心

2024年11月27日