为深入推进政务公开工作，切实以公开推动工作落实、规范行政行为、提升服务质量，充分保障人民群众的知情权、表达权、参与权与监督权，持续增强群众对政府工作的认同感与满意度，结合我单位实际工作情况，特制定本方案。

一、活动目的

始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣服务大局、服务群众的核心目标，恪守政民互动的基本形式与公开透明的基本原则。通过举办“政府开放日”活动，搭建政府与群众之间高效沟通的桥梁，引导群众深度了解、主动监督并积极参与智慧城市建设工作，重点围绕12345政务服务便民热线工单办理优化工作，以公开促规范、以参与促提升，推动热线服务提质增效，进一步提高为民服务的水平与效率，切实增强群众的获得感与满意度。

二、活动主题

热线连民心・智脑解民忧——12345热线零距离体验日

三、活动内容

（一）成果展示：1.呈现2025年上半年兴庆区12345政务服务便民热线管理平台诉求办理情况与“五项机制”运行成效；2.解读《兴庆区12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》。

（二）实地观摩：观摩12345热线接听、工单转派、督办实时场景，系统介绍工单办理的全链条流程与关键环节。

（三）互动体验：随机抽取已办结工单，演示从受理、派单到督办、回访的全流程，邀请群众代表在指导下亲自体验。

（四）座谈交流：与群众代表围绕 “提升热线办理质效” 等核心主题开展“面对面”开放式座谈，积极听取代表意见建议，为精准优化热线服务流程、完善工单派单机制夯实民意基础。

四、活动安排

（一）活动时间:2025年9月28日

（二）活动地点:兴庆区智慧城市运营中心

（三）邀请对象：在兴庆区生活、工作、学习且年满18周岁具有完全民事行为能力的公民。除自愿报名的群众代表外，邀请兴庆区社区代表、人大代表、政协委员、媒体记者、社会团体、企业组织等。

（四）报名方式：

1.报名时间：2025年9月26日下午6点前  

2.邮件报名：请填写兴庆区智慧城市运营中心2025年“政府开放日”活动报名表并发送至邮箱：xqqzhcsyyzx@163.com。

3.电话报名：0951-8690676  联系人：詹自茸

五、工作要求

（一）统一思想，提高认识。各科室要高度重视“政府开放日”活动，精心组织、周密部署，做到各司其职、密切配合、狠抓落实，确保活动扎实有效开展。

（二）明确分工，落实责任。办公室牵头负责活动的行程安排及后勤保障工作，业务室负责成果展示、观摩讲解、互动体验和座谈交流。

（三）加强宣传，营造氛围。由办公室负责做好宣传工作，充分利用微信群、政府网站等载体，宣传本次“政府开放日”活动，提升群众知晓率和参与度。

六、其他注意事项

1.报名人员请关注“银川市兴庆区人民政府”网站www.xqq.gov.cn公告，保持电话畅通，参加活动人员未按时参加活动的视为主动放弃。

2.活动参与人员应配合工作人员的安排与要求，有序参观体验，未经容许，不得私自拍照。

附件：兴庆区智慧城市运营中心2025年“政府开放日”活动报名表

兴庆区智慧城市运营中心

2025年9月22日