李丽园委员：

您提出的关于《关于解决兴庆区“一老一小”养老托育服务行业突出问题的建议》的建议收悉，现就办理情况复函如下：

一、办理过程

按照相关部署和要求，兴庆区民政局共承办兴庆区级人大议案6件，兴庆区级政协立案提案2件、意见建议2件。兴庆区民政局收到此提案，领导高度重视，指派专人负责，采取面对面答复提案。

二、办理结果

一是不断探索区域服务模式和路径。目前，兴庆区已有7家养老机构、23家日间照料中心、44家社区食堂（助餐点）和数百名社工为老年人提供便捷的养老服务。2020年至今，已为486户困难家庭提供居家环境适老化改造。多年来，通过政府购买居家养老服务的形式，为生活困难的老人提供剪发、助浴、家政清洁等服务，以满足老年人的生活需求并提高其生活质量。在未来城市建设规划中，已将养老机构、日托站、助餐点、老年活动室等养老服务设施纳入公建配套范围内，我们将结合老年人的实际需求，不断优化设施，解决居家养老难题。

二是持续加大政策支持和行业监管力度。运用市场化机制推进社区食堂建设，探索“政府扶持+企业参与”模式，加大政策支持力度，在经营场地供给、建设补贴及运营补助等方面让利，引入多家专业餐饮企业参与助餐服务。通过多渠道运营逐步实现企业保本盈利、财政可承受、服务可提升、老人可负担，促进养老服务专业化、市场化、规模化和可持续发展。养老机构严格执行“日管控、周排查、月调度”的检查模式，定期对各家机构进行全面大检查，不定期联合相关部门进行抽查，确保养老机构和服务提供者符合相关标准和规定，不断提高服务人员综合素质和服务形象。

三是积极强化行业价格指导和监督能力。目前，兴庆区共有7家养老机构，44家社区食堂（助餐点）。根据老人所选择的不同档次的养老机构和老人自理能力状况的不同，收费标准分别为每人1500-8000元/每月不等。社区食堂（助餐点）的菜品也采取了不同梯度的优惠政策，普遍低于市场价格，确保让老年人花得少，吃得好。价格公开透明，绝无“同质不同价”“漫天要价”“随意要价”等行业乱象。积极探索“养老服务+智慧监控平台”的模式，实现人人可监督，实时被监督。

四是全面提升行业服务质效水平。联合市场监督管理局对社区食堂（助餐点）的主要负责人和厨师进行食品安全培训，并每月对各家养老机构主要负责人开展安全生产培训会，提升职业能力和服务质量；建立有效的反馈机制，让用户能直接向机构和食堂管理层提出建议和意见，及时调整服务内容和方式；定期对机构和食堂的运营情况进行评估，包括财务审核、服务质量检查等，确保透明化管理和持续改进。

承办单位：兴庆区民政局

（此件公开发布）