银川市市场监督管理局兴庆区分局关于2024年第四季度消费投诉分析

1. 诉求来源总体情况

2024年第四季度，银川市市场监督管理局兴庆区分局共接收工单8531件,环比减少9.42%。其中：全国12315平台3336件；宁夏12345平台5130件；微博28件；市长信箱邮件21件；信访16件。

二、诉求类型情况分析

2024年第四季度，银川市市场监督管理局兴庆区分局共接投诉类7670件（占比89.91%），举报类690件（占比8.09%），咨询类126件（占比1.26%）,建议类31件，求助类12件，表扬类2件。

三、诉求性质分析

从诉求性质来看，诉求受理量较大的有售后服务类2558件（占比29.98%），食品药品类1883件（占比22.07%），服务质量类810件（占比9.49%），价格监管类701件（占比8.22%），产品质量类480件（占比5.63%），停车场纠纷353件（占比4.14%），经营管理类205件（占比2.40%），证照资质类17件（占比0.20%），广告商标类37件（占比0.43%），特种设备类19件（占比0.22%），其他件1468件（占比17.21%）。

四、投诉举报区域分布情况

从区域分布来看，投诉举报主要集中在新华、银古、丽景、中山等辖区面积较大、人流较为密集、商业综合体、市场分布较多的片区。本季度辖区各大商超、专业市场投诉受理总量为1736件。具体情况如下：

五、热点问题分析

2024年第四季度，通过对投诉数量、增减幅度和受关注程度、消费类型、市场消费环境等方面综合分析。热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）家居购买需注意。本季度共接到相关诉求303件。主要反映问题有：商家未按约定时间发货或退费;家居产品存在质量问题；售后服务差等。

消费提醒：消费者在定制购买家居产品时，应选择正规、经营状态良好、信誉度高的商家和品牌，售后、质量更有保障，签订合同时，一定要将产品质量、规格颜色、环保要求、交付时间、售后规定、计价方式、违约责任等重要内容细化并写到合同中，产品交付、安装后，要仔细查验，样式、颜色、材质等是否与合同协议、设计图相符，是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂。如发现有质量问题，要第一时间与商家或者品牌售后联系处理。要注意保留好消费凭证。如遇到消费纠纷可以及时向市场监管部门进行反映。

（二）食品安全仍需重视。本季度共收到食品类相关诉求1814件，食品质量、餐饮相关诉求较为集中。

消费提醒：临近春节，也迎来了食品消费高峰期，消费者在外就餐时，应选择证照齐全、环境整洁、明码标价的餐饮店，就餐时要注意观察分辨食品是否变质、是否存在异物，不要吃感官性状明显异常和未煮熟煮透的菜肴，禁止食用国家明令禁止的野生动物，点餐时应根据就餐人数适量点餐，厉行节俭，避免铺张浪费行为，提倡文明用餐，鼓励使用公勺公筷；在购买年货时应选择经营资质齐全、管理规范的商场、超市、农贸市场等经营场所，选择标识标签齐全的食品，注意查看产品说明、生产日期、保质期等信息。如发现违法违规经营食品行为，请及时向12315、12345热线进行投诉举报。

银川市市场监督管理局兴庆区分局

    2025年1月10日