银川市市场监督管理局兴庆区分局关于2025年第二季度

消费投诉分析

一、诉求来源总体情况

2025年第二季度，银川市市场监督管理局兴庆区分局共接收各类投诉举报诉求8909件，同比减少1.7%。其中：全国12315平台实际接收2463件、宁夏12345平台6352件、微博33件、市长信箱件45件、信访16件。

二、诉求类型情况分析

2025年第二季度，银川市市场监督管理局兴庆区分局共接投诉类7915件（占比88.84%），举报类804件（占比9.02%），咨询类123件（占比1.38%）,建议类18件，求助类27件，表扬类2件。   

三、诉求性质分析

从诉求性质来看，诉求受理量较大的有售后服务类2577件（占比28.93%），食品药品类1551件（占比17.41%），产品质量类999件（占比11.21%），服务质量类677件（占比7.60%），停车场纠纷473件（占比5.31%），价格监管类409件（占比4.58%），经营管理类131件（占比1.47%），特种设备类46件（占比0.52%），证照资质类32件（占比0.36%），广告商标类24件（占比0.27%），其他件1990件（占比22.34%）。

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四、投诉举报区域分布情况

从区域分布来看，投诉举报主要集中在新华、银古、丽景、中山等辖区面积较大、人流较为密集、商业综合体、市场分布较多的片区。本季度辖区各大商超、专业市场投诉受理总量为1403件。具体情况如下：

五、热点问题分析

2025年第二季度，通过对投诉数量、增减幅度和受关注程度、消费类型、市场消费环境等方面综合分析，热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）家居家装需谨慎。本季度共接到相关诉求587件，占比6.59%。主要反映问题有：商家未按约定时间发货或装修;家居产品存在质量问题；不履行合同义务；售后服务差；店铺经营者倒闭跑路等。

消费提醒：消费者在定购家居建材时，应注意查看定购的商品品牌、型号、材质、颜色等重要信息，注意保留样品和相关票据；在住宅装饰装修时，在合同中要注明施工工期、质量要求、装修材料明细表等，注意保存合同、施工图纸、发票等证据。如发生消费纠纷，协商未果或发现商家跑路时，及时向有关行政部门投诉或报警，选择合法渠道理性维权。

（二）食品安全需重视。本季度共收到食品类相关诉求1097件，占比12.31%，食品质量、餐饮相关诉求较为集中。

消费提醒：夏季气温高、湿度大，微生物易于滋生繁殖，食物容易腐败变质，是食源性疾病高发季节。消费者在订购外卖时优先选择证照齐全、评分高且使用食安封签的外卖店铺。对于海鲜、奶制品、熟食等易腐食材，应及时冷藏。冷冻食品避免反复解冻，防止细菌大量繁殖。尽快食用外购的食品，尤其冷食应尽快食用，热食建议在冷却至室温前食用完，切勿长时间放置。如发现违法违规经营食品行为，请及时向12315、12345热线进行投诉举报。

  银川市市场监督管理局兴庆区分局    

          2025年7月14日