银川市市场监督管理局兴庆区分局关于2025年第三季度消费投诉分析

一、诉求来源总体情况

2025年第三季度，银川市市场监督管理局兴庆区分局共接收各类投诉举报诉求9646件，同比增加2.42%。其中：全国12315平台实际接收6132件、宁夏12345平台3405件、微博38件、市长信箱件31件、信访40件。

二、诉求类型情况分析

2025年第三季度，银川市市场监督管理局兴庆区分局共接投诉类8370件（占比86.77%），举报类1102件（占比11.42%），咨询类156件（占比1.62%）,建议类14件，表扬类4件。

三、诉求性质分析

从诉求性质来看，诉求受理量较大的有售后服务类2058件（占比21.33%），食品药品类1765件（占比18.29%），产品质量类753件（占比17.79%），价格监管类548件（占比5.68%），停车场纠纷481件（占比4.98%），经营管理类422件（占比4.27%），服务质量类255件（占比2.64%），广告商标类179件（占比1.85%），特种设备类36件（占比0.37%），证照资质类14件（占比0.14%），其他件3135件（占比32.50%）。

四、投诉举报区域分布情况

从区域分布来看，投诉举报主要集中在新华、银古、丽景、中山等辖区面积较大、人流较为密集、商业综合体、市场分布较多的片区。本季度辖区各大商超、专业市场投诉受理总量为1020件。具体情况如下：

五、热点问题分析

2025年第三季度，通过对投诉数量、增减幅度和受关注程度、消费类型、市场消费环境等方面综合分析。热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）网络订餐平台食品安全问题。本季度共接到相关诉求327件。主要反映问题有：配送食品变质、混有异物或使用劣质食材等。

消费提醒：消费者网络订餐时，要选择正规的外卖平台订餐，不选择“朋友圈”“微店”等未经有关部门备案的订餐渠道。注意查看入网商家的资质，尽量选择证照齐全、环境卫生整洁的入网商家点餐，慎选无堂食外卖；收到外卖后，检查餐食包装、食安封签是否完好；要及时就餐，避免食物因长时间存放而变质；树立“理性、健康、节俭”的消费理念，按需点餐，优先考虑“小份饭”“半份菜”等选项，避免盲目追求“凑单满减”“外卖红包”“优惠叠加”等促销活动而导致的过量点餐，自觉践行光盘行动，坚决抵制浪费。

（二）服装产品质量问题。本季度共收到服装产品相关诉求182件，主要反映问题有：购买服装质量差、有异味、商家不履行退换货承诺等。

消费提醒：秋冬时节进入羽绒服等服装产品销售旺季，广大消费者在购买羽绒服装时：1.选择正规渠道销售的产品，注意查验商品或其包装上的标签标识是否齐全、规范，仔细检查羽绒服装的标签信息，重点关注绒毛种类、含绒量（绒子含量）及蓬松度等指标。2.闻味辨别优劣，紧贴羽绒服闻取气味，优质羽绒有轻微自然气味，若出现刺鼻异味，可能是面料或填充物加工处理不达标。3.警惕低价陷阱，结合羽绒原料价格水平，明显低于成本价的产品，质量难以得到保障。4.建议购买羽绒服装时应注意索要购物凭证，以便出现质量问题后能够有效维护自身的合法权益。

  银川市市场监督管理局兴庆区分局

          2025年10月23日