银川市市场监督管理局兴庆区分局关于2025年第四季度消费投诉分析

一、诉求来源总体情况

2025年第四季度，银川市市场监督管理局兴庆区分局共接收各类投诉举报诉求8861件，同比增加3.87%。其中：全国12315平台实际接收7564件、宁夏12345平台1231件、微博18件、市长信箱件19件、信访29件。

二、诉求类型情况分析

2025年第四季度，银川市市场监督管理局兴庆区分局共接投诉类7425件（占比83.67%），举报类945件（占比10.74%），咨询类468件（占比5.32%）,建议类10件，求助类10件，表扬类3件。   

  三、诉求性质分析

从诉求性质来看，诉求受理量较大的有售后服务类1760件（占比19.86%），食品药品类1200件（占比13.54%），价格监管类666件（占比7.52%），停车场纠纷505件（占比5.70%），服务质量类413件（占比4.66%），广告商标类200件（占比2.26%），经营管理类105件（占比1.18%），产品质量类55件（占比0.62%），特种设备类19件（占比0.21%），证照资质类10件（占比0.11%），其他件3928件（占比44.33%）。

    四、投诉举报区域分布情况

从区域分布来看，投诉举报主要集中在新华、银古、丽景、中山等辖区面积较大、人流较为密集、商业综合体、市场分布较多的片区。本季度辖区各大商超、专业市场投诉受理总量为1852件。具体情况如下：  

五、热点问题分析

国庆节、中秋节旅游消费旺季，投诉举报热点呈现出节日消费特征，问题主要集中在酒店住宿服务和价格、食品安全、服务质量等方面。

案例一：诉求人通过某APP预订酒店房间后，因个人原因需取消订单，商家不予退费。经工作人员核查调解，商家退回诉求人订单费用。

消费提醒：消费者通过网络订房时，应选择正规平台，预订前需认真查阅相关条款、了解酒店宾馆相关信息、服务承诺、退订政策等，如因个人原因需取消订单，可与平台或酒店积极沟通，如协商不成，应及时拨打12345市民热线投诉举报。

案例二：诉求人通过某外卖平台购买餐食，食用时感觉部分餐品发酸变质，认为存在食品安全问题。经工作人员核查，未发现商家销售使用过期变质食品，同时对店内经营情况进行现场指导规范，要求经营者严格落实食品安全主体责任。

消费提醒：网络订餐因便捷高效已逐渐成为消费者日常用餐的重要选择，消费者订餐时，应优先选择正规网络餐饮平台，下单前核对商家公示信息，确认营业执照、食品经营许可证合法有效，餐品在许可经营范围内，优选有实体门店、卫生达标、用户评价良好、明厨亮灶的商家，外卖应及时食用，勿长时间常温存放。不订购、不食用野生动物及其制品，树立健康饮食新风尚；按需点餐、量力而行，避免过量点餐造成浪费；妥善保存订单截图、支付凭证、沟通记录、餐品照片等消费证据。如发现无证经营、食品变质、掺杂使假、卫生脏乱等问题，及时拨打12315、12345热线投诉举报

  银川市市场监督管理局兴庆区分局

          2026年2月25日