银川市市场监督管理局兴庆区分局关于2026年第一季度消费投诉分析

一、诉求来源总体情况

2026年第一季度，银川市市场监督管理局兴庆区分局共接收各类投诉举报诉求8750件，同比增长34%。其中：全国12315平台实际接收7417件、宁夏12345平台1285件、微博8件、市长信箱件16件、信访24件。

二、诉求类型情况分析

2026年第一季度，银川市市场监督管理局兴庆区分局共接投诉类7440件（占比85%），举报类821件（占比9.38%），咨询类472件（占比5.39%）,建议类6件，求助类6件，表扬类5件。   

三、诉求性质分析

从诉求性质来看，诉求受理量较大的有服务质量类2406件（占比27.50%），食品药品类1670件（占比18.94%），售后服务类622件（占比7.11%），停车场纠纷318件（占比3.63%），价格监管类248件（占比2.83%），产品质量类165件（占比1.89%），广告商标类111件（占比1.27%），经营

管理类29件（占比0.33%），证照资质类21件（占比0.24%），特种设备类9件（占比0.1%），其他件3151件（占比36.16%）。

四、投诉举报区域分布情况

从区域分布来看，投诉举报主要集中在新华、银古、丽景、中山等辖区面积较大、人流较为密集、商业综合体、市场分布较多的片区。本季度辖区各大商超、专业市场投诉受理总量为1733件。具体情况如下：

五、热点问题分析

2026年第一季度，通过对投诉数量、增减幅度和受关注程度、消费类型、市场消费环境等方面综合分析。热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）食品类消费投诉（共1573件）。主要反映问题有购买的食品过期、变质、含异物、标签违规、夸大功效、高价低质、无证经营、超范围经营等。

消费提醒：一是选购食品重渠道：优先选择证照齐全的商超、市场或正规电商，不买“三无”、过期及来源不明食品；肉类需查验检疫证明，预包装食品核对生产日期、保质期等信息。二是重点品类多留意：春季野菜、野生菌谨慎食用；网购外卖选有实体门店、公示资质的商家，收餐时检查食安封签是否完好。三是居家饮食守规范：生熟分开、烧熟煮透，剩饭菜及时冷藏并彻底复热；发现霉变、异味等异常食品立即停止食用。四是维权渠道要记牢：留存票据、照片等证据，遇食品安全问题可通过12315、12345热线投诉举报，依法维护自身权益。

（二）住宿服务（共598件）。主要反映预订后临时加价、毁约无房、卫生不达标、设施与宣传不符、退改规则不合理等问题。

消费提醒：一是消费前慎选择：优先证照齐全、口碑良好的商家；预订住宿客房时，核实价格、退改规则、优惠限制并留存截图。二是消费中留凭证：入住检查房间卫生、设施完好度，拒绝不明收费、强制消费。三是维权时渠道明：遇纠纷保留票据、聊天记录、照片等证据，通过12315、12345热线诉举报，依法维权。

  银川市市场监督管理局兴庆区分局

          2026年5月18日